一、功能介绍

支付宝灯火广告推广平台人群管理功能旨在帮助广告主和代理商高效实现精准营销。通过该功能，用户可以根据目标受众的特征，灵活创建、管理和优化人群包，支持多种定向方式（如基础属性、行为兴趣、行业主题等），满足不同场景下的投放需求。通过人群管理功能，广告主能够最大化投放效果，实现从人群筛选到投放优化的全流程闭环管理。

核心亮点：

1. 多维人群圈选：支持地理位置、年龄、性别、兴趣行为等多维度组合，精准锁定目标人群。

2. 排除人群设置：可按单元、计划、账户等层级排除已转化人群，避免无效曝光，提升支付宝广告投放效率。

3. 人群推荐功能：支付宝特色的主四大场景（线下生活、出行文旅、青春年少、善惠公益）下的28个人群，定位到更多潜力人群，助力更高效的策略制定。

4. 多维度人群画像洞察：还原用户的复杂特征。

二、人群创建

1、创建人群包

（1）创建圈选人群

①人群包圈选

●  在该页面，除了可以查看当前组织下的人群包信息外，还支持人群包新建、人群包扩展、人群包详情查看等功能，

●  支持人群名称、人群状态、创建方式等维度筛选，支付宝广告主可依照需求搜索并找到对应的人群包。

人群包圈选

● 支付宝灯火广告推广平台提供约50+个标签开放使用，类型覆盖了商家私域标签（商家阵地，商家消费者，商家广告）、资产类人群（公域资产）、人口属性/设备特征、经济水平/高净值、场域/广告行为偏好、消费购买偏好、行业兴趣/场景偏好等标签供您圈选。

● 主要操作：

a. 人群池内操作：点击左侧“标签圈选”下的标签或者“已有人群”和“收藏人群”下的人群，添加到运算池中；在人群池中，选择符合条件的标签值；人群池内部多个标签&人群，可以设置取交集 or 并集

注意事项：组合人群是指由其他人群包和标签/人群交并差运算生成的人群，即为组合人群。组合人群不可再组合是指已是组合人群的人群包，不能再跟其他的标签或者人群交并差运算生成一个新的人群包。

b. 人群池之间：人群池之间支持设置：交集、并集、差集

■ 交集取同时满足两个人群池设置条件的用户，并集则取满足任意一个人群池设置条件的用户，差集则从满足前序人群池条件的用户中，剔除掉满足后续人群池条件的用户

人群包标签圈选

（2）导入人群

1）数据上传

①支付宝广告主自有人群包导入

步骤一【基础信息添加】

● 人群名称：字符限制不超过16

● 人群有效期： 有效期默认180天，启始时间：创建当天

基础信息添加

步骤二【人群规格】

● 数据字段：仅支持csv格式文件（UTF8），数据只在第一列，不要有表头、空行 · 文件大小：单文件大小不超过1个G，所有文件总计不超过2G，最多同时上传20个文件

人群规格

● 安全要求：根据选择的数据类型，展示不同的安全和要求。请注意【手机号SHA_256】格式的特点：64位，小写，数字+字母，需要加密（如不了解如何加密，可以采用如下加密工具，对手机号原值进行加密） 

安全要求

【导入中】

● 如上传文档过大，可耐心等待，不要点击「删除」，否则操作不生效

导入中

【导入成功】

● 导入成功后会展现在用户范围页面，支持再次删除

导入成功

步骤三【上传&解析过程】

● 当全部文件进度达到100%，用户可点击「提交」，否则提示：有未上传完的文件，请在所有文件上传完再提交

● 点击「提交」后关闭当前页面，可在人群列表中找到该人群：展现状态「解析中」

● 如果解析失败，状态「解析失败」，提示失败原因； 解析失败的人群包，支持重新上传

● 解析成功后，状态改为「待生效」

● 计算成功后状态变为「可使用」，您就可以使用导入人群进行投放

● 开启排除人群按钮后导入人群也支持【排除人群】

②API回传方式

○ 支持客户通过API接口，回传人群包至支付宝灯火广告推广平台

    ■ 点击API接口对接入口文档：https://isp-fe-tern.alipay.com/legacy/my/detail/alipay.data.dataservice.ad.dmp.create/docs

    ■ 点击“获取最新预览地址”，选择【V2版本】即可

API回传方式

  ○ 与手动上传的区别：代替手动上传动作，支持更大的人群包容量（支持的用户ID类型，与手动上传一致）

2）数据银行

灯火淘宝商家多用数据银行。商家有很强诉求需要使用数据银行人群推动到灯火进行投放，部分商家还需要将支付宝广告数据回流到数据源账号沉淀，就需要在数据银行系统中绑定对应投放的支付宝账号

注意：绑定账号即可回流，与是否需要推送人群无关。

绑定

时间要求：账号绑定一定要提前进行支付宝广告投放至少2天，因为数据链路长，产出会有延迟！ 

比如：28号0点开投，26号一定要完成绑定。

绑定遇到问题，可联系对应的灯火小二

2、人群报表

● 支付宝广告主可以在【人群报表】页面，可以通过筛选日期、投放产品、营销目标、转化目标以及人群名称/ID后查看当前组织下的人群包数据情况（状态、曝光uv、曝光pv、点击uv、转化uv、转化量、消耗金额等），同时也可以点击【报表下载】按钮下载数据明细

人群报表

三、人群推荐

● 进入页面支付宝广告主可以在【工具】-【定向】-【人群推荐】进入人群推荐功能。可直接看到对应行业几大人群，您可选择全部勾选/单个勾选，按需选择切换即可

特别说明：四大场景人群与选择行业无关

人群推荐功能

● 推荐人群类型介绍

1、人群推荐页面操作流程

● 点击行业范围旁【管理】按钮

点击【管理】按钮

● 至少筛1个行业范围查看人群（可选1/2/3/4级行业）

筛选行业范围

● 可添加多个行业（最多添加5个）

可自行添加行业

2、人群列表页面展示

● 支付宝广告主选择人群推荐的行业范围、特色人群、四大场景、行业人群后可在人群列表查看覆盖范围。

人群列表页面展示

3、人群推荐收藏功能使用

● 您可以在人群列表页点击收藏人群，会自动进入我的收藏人群夹，方便后续收藏人群随查随用

人群推荐收藏功能使用

● 如您是首次收藏人群，支付宝广告推广系统会提示您如何快速创建并设置定向人群包

首次收藏人群

四、人群画像洞察

● 您可以在人群推荐页点击【查看洞察】，通过人群画像洞察对目标受众的特征、行为、兴趣等信息进行分析和解读，更精准地定位目标用户并优化支付宝广告投放策略。

查看洞察

● 查看洞察页面信息 : 可自行切换【按占比】/【按目标群体指数】查阅

 横轴展示占比：（分析人群 ∩ 28人群中X人群） /分析人群 = 分析人群中X人群的占比

 纵轴展示TGI：分析人群中X人群的占比 /大盘人群中X人群的占比 *100

● 洞察信息含tap20标签值、预测用户的性别、年龄、婚姻状态、职业、宝宝年龄、城市等级、常驻地区、关注焦点及消费习惯

五、人群投后分析

您可以点击【数据报表】-【行业报表】-【人群定向分析】查看投放中的圈选人群包使用及定向情况拆解分析，需要注意的是当前仅支持【2024年2月2号】后进行支付宝广告投放中使用人群包、行为兴趣人群的计划单元。

1、选择人群包或选择对应计划/单元下的人群包

支持查看【搜索推广】-{销售线索收集} 下的人群包分析，支持按照人群名称/ID、计划名称/ID、单元名称/ID查询对应人群包分析。

数据报表人群定向分析

2、查看分析结果

可查看结论以及从人群定向贡献分析查看人群包数据情况，人群定向分析包括：人群定向贡献分析、用户画像（人生阶段、消费习惯、年龄段、城市等级、常驻地区进行分析）

（1）点击人群包右侧【查看分析】即可跳转到分析页面

跳转分析页面

（2）支持查看分析结论及下载

查看分析结论并下载

3、支付宝效果广告支持查看圈选人群画像情况：人群定向分析包括：人群定向贡献分析&用户画像

（1）定向贡献分析

可根据业务诉求选择总览或者分天数据查看

支持自定义x轴与y轴的标签

定向贡献分析

（2）用户画像

支持人群包对比分析

可自行选择按占比/TGI切换查看

可从人生阶段、消费习惯、年龄段、城市等级、常驻地区进行分析

用户画像分析

4、查看分析--品牌广告

● 支付宝品牌广告本次升级支持查看计划维度数据，支持通过订单、计划名称/人群、人群名称/ID查询订单维度数据

支付宝品牌广告升级详情

● 支持对分析结论进行下载

● 品牌广告支持查看圈选人群画像情况：人群定向分析包括：人群定向贡献分析&用户画像

5、定向贡献分析

可根据业务诉求选择总览或者分天数据查看

支持自定义x轴与y轴的标签

定向贡献分析

6、用户画像

● 支持人群包对比分析

● 可自行选择按占比/TGI切换查看

● 可从人生阶段、消费习惯、年龄段、城市等级、常驻地区进行分析

用户画像分析

特别注意

目前仅支持圈选人群画像（如果在支付宝广告创编过程中只开启了智能定向，那么人群定向分析无数据透出，可在结案报告中查看用户画像信息）

路径：【数据报表】-【结案报告】-选择对应的结案类型

结案报告

六、常见问题

Q1、为什么人群列表里有多个排除人群，但是在单元选择时没有可用人群？

单元选择时，仅展示可用的排除人群，即“开启了排除功能，且状态=可使用，且人群有效期大于计划投放周期”

Q2、为什么单元中排除了某些用户，这些用户依然看到了广告？

请确认单元中使用的排除人群的有效期是否大于计划投放周期；如果排除人群有效期符合要求，可以反馈给支付宝广告推广平台进行排查。

Q3、为什么新建的人群，无法开始排除功能？

①该人群属性为“扩展人群”

②该人群状态为“已过期”

③该人群数量大于5亿

以上情况下，该人群不可被设置为“排除人群”

Q4、地域导入是否支持多个文档同时上传？

不支持多个文档同时上传

Q5、地域导入成功后是否支持再次修改？

支持。地域导入成功后【单元】-【人群定向】会显示所导入的地区，支持点击【修改】再次检查地域投放上传分布是否正确，也点击【移除】操作

Q6、圈选人群包成功后为什么在单元创编过程中无法选择该人群包？

判断圈选的人群包是否属于生效状态，圈选人群包成功后预计2小时生效后方可使用（如遇生效的人群包无法选择，可联系对应的渠道经理/直客运营伙伴排查）

Q7、定向人群包是自动更新的吗？通过DMP后台推送的人群包

是的。通过DMP圈人功能圈出的人群包都是会每天自动更新

Q8、查看人群分析为什么会有：前筛选时间内无投放数据，请重新筛选时间或前往投放？

点击人群分析默认查看是近30天数据分析，如近一个月无投放数据，可重新选择延长时间查看支付宝广告投放数据

Q9、上传人群中地址格式不正确，排查后没发现有啥问题。这块该如何处理呢？

地址需按高德的名称上传，否则匹配不上

获取地址：https://lbs.amap.com/tools/picker

Q10、查看人群分析为什么会有：前筛选时间内无投放数据，请重新筛选时间或前往投放？

点击人群分析默认查看是近30天数据分析，如近一个月无投放数据，可重新选择延长时间查看投放

Q11、转化过滤人群：历史单元可以编辑排除吗？还是只有新建单元才支持？

可以。

Q12、转化过滤人群：转化事件目前只支持选择一个嘛？

可多选。

Q13、排除已转化逻辑，7天及之后的排除，会包含当天实时也排除吗？还是指T+1的7天，就是我今天投放如果勾选7天排除，会排包含今天，还是昨天及之前的7天内转化？

包括当天的。

Q14、排除已转化人群，只能排除单元直投的转化事件类型？

包括当天的。在AB账号同委托人PID的前提下，A账号配置同主体排除1转化类型，那同时排除了A账号和B账号的1转化类型 

Q15、投放管理【单元】层级中设置导入人群为排除人群，为什么找不到？

导入人群也需要人群包管理首页开启【排除人群】功能按钮。

Q16、查看人群分析为什么会有：前筛选时间内无投放数据，请重新筛选时间或前往投放？

点击人群分析默认查看是近30天数据分析，如近一个月无投放数据，可重新选择延长时间查看支付宝广告投放数据

Q17、为什么没有按钮选择圈选自定义人群？

需关闭智能定向才能设置自定义人群、行为兴趣、行业主题人群、自定义人群、手机操作系统等设置。

Q18、地理位置的交并集逻辑是什么？

交并逻辑：行政区域定向、城市级别定向、地理点位定向：3大类定向之间为 单选；城市级别定向：多选并集；地理点位定向：先选城市再提交POI（城市与POI均必选）- 城市与POI为交集。

Q19、定向人群包是自动更新的吗？通过DMP后台推送的那种人群包？

是的，是自动更新的 。

Q20、分人群数据的报表，出现延迟的情况，是可以查看什么周期的

一般下午能更新出T-1的数据 。

Q21、排除人群使用了圈选，但是自定义人群没有圈选 ，是否有人群包分析？

没有。商家端人群定向分析，分析的是自定义人群包、行为兴趣、行业主题 这3类人群

Q22、人群包分析报表中：占比 和 TGI的含义？

占比 是这个特征在的用户，在分析人群中的占比；TGI是拿这个占比/ ➗ 大盘中符合这个特征的用户占比 *100 （反应的是这个特征在人群中的占比，是不是相对大盘水平更高>100， 高的话，就说明这个人群的这个特征比较明显）

Q23、DMP上传人群产出时间？

上传环节：分钟级

解析环节：分钟级

ID mapping：预计4小时（资源紧张时可能延长） 

Q24、商家平台(B站)生成的人群包需要手动操作推送到支付宝灯火广告推广后台吗？

① 商家 在商家平台(B站)生成的人群包，会默认展示在商家的支付宝灯火主账号上（即商家自己入驻灯火的账户），无需手动推送；

② 若要推送到 合作代理商下的委托人账户，则需要先在B站操作推送到支付宝灯火广告平台，再到支付宝灯火后台进入导入人群包（参考下图）

人群包推送流程

Q25、商家平台(B站)的人群包显示推送成功到代理商，但是支付宝灯火后台没有？

B站新创建的人群包一般是3小时左右生效，已经推送成功的人群包，待生效后会在支付宝灯火平台上展示。

 Q26、数据银行实时更新的人群包推送到灯火，灯火也会实时更新吗？

不会，数据银行人群推送到灯火需要T+1的时间生效，且推送到灯火后就不会再更新。

 Q27、DMP的人群包交并差无法选到客户账户内数银推送过来的人群包了 ？ 想看下广告曝光UV剔除掉数银老客人群还剩多少 

数银人群，应合规要求，只允许在数银绑定的灯火账号使用，不允许推到其他账号下（这个要求是签到跟数银的合同中的）因此现在的操作路径，应该是将人群包推到客户账号下，再客户账号下完成交并差的动作

针对品牌向运营，操作客户账号下人群：有代理商可以代理商操作； 没有代理商，可以在客户账号下给我们员工开一个员工账号，来操作  

Q28、数银同步到支付宝的人群会做T+1的刷新吗？

不会，数据银行人群推送到灯火需要T+1的时间生效，且推送到灯火后就不会再更新

Q29、文件上传为什么会解析失败，常见原因有哪些？

● 上传文件里包含回车符和英文逗号——❌

● 文件未保存为【csv】格式，而是误保存为【xlsx】格式——❌

  ○ 正确保存方式：文件—>另存为—>选择文件类型：CSV UTF-8（逗号分隔）（*.csv)—>确认—>保存

本文主要介绍了支付宝灯火广告推广平台人群管理功能，此功能可以帮助广告主通过地理位置、年龄、性别、兴趣爱好等多方面更加精确锁定目标范围人群，帮助广告主更快更好的创建广告计划，同时支持广告主自行导入人群包，感兴趣的广告主可以进入支付宝广告官方后台进行操作配置，如果您想了解支付宝广告开户、推广运营、账户充值等方面的内容，可以联系【北京巨宣网络】官方工作人员进行咨询哦~